Chính sách bảo hành

Căn cứ bảo hành

dongholapsim.com dựa vào số điện thoại mua hàng hoặc email hoặc mã đơn hàng (có trong email) hoặc bất cứ thông tin hoặc bất cứ hình thức nào quý khách mua hàng của sản phẩm bán ra để làm căn cứ bảo hành. Khi sản phẩm phát sinh lỗi trong quá trình sử dụng, quý khách vui lòng liên hệ với dongholapsim.com để được bảo hành.

Thời gian bảo hành

Các sản phẩm bán ra bởi dongholapsim.com có thời gian bảo hành căn cứ theo thông tin của sản phẩm công khai trên website và ngày trên hóa đơn bán hàng/phiếu bảo hành.

Quy trình bảo hành

  • Trong quá trình sử dụng nếu sản phẩm phát sinh lỗi, quý khách vui lòng gửi sản phẩm về địa chỉ cửa hàng của dongholapsim.com hoặc liên hệ với chúng mình để được hỗ trợ xử lý sớm nhất có thể.
  • Với các lỗi phát sinh từ phần cứng, chúng mình sẽ bảo hành và đổi sản phẩm mới ngay lập từ trong 30 ngày kể từ ngày quý khách mua hàng hoặc nhận được hàng.
  • Với các lỗi phát sinh từ phần mềm, chúng mình sẽ chạy lại phần mềm hoặc cập nhật firmware mới nhất cho sản phẩm

– Trong vòng 30 ngày kể từ lúc quý khách mua hàng hoăc nhận hàng, sản phẩm được bảo hành 1 đổi 1 sau khi kỹ thuật của dongholapsim.com và hãng xác nhận lỗi của sản phẩm. Thời gian 1 đổi 1 trong trường hợp này là tối đa 3 ngày làm việc, yêu cầu sản phẩm còn đầy đủ hộp và phụ kiện đi kèm.

– Ngoài thời gian 30 ngày kể từ lúc Qúy khách mua hàng hoặc nhận hàng, sản phẩm được tiếp nhận và bảo hành theo quy định của dongholapsim.com và của đơn vị nhập khẩu khẩu phân phối chính hãng thương hiệu đó tại thị trường Việt Nam mà dongholapsim.com là đại lý bán lẻ ủy quyền. Thông thường sản phẩm sẽ được xử lý trong thời gian từ 2-15 ngày làm việc. Hàng hóa sẽ được sửa chữa chính hãng hoặc đổi sang sản phẩm tương đương cùng loại. Thời gian bảo hành có thể sớm hơn quy định. Tuy nhiên, trong trường hợp đến thời hạn hẹn trả bảo hành mà chúng tôi chưa có hàng trả, dongholapsim.com sẽ tính thêm thời hạn bảo hành cho số ngày quá hạn. Trường hợp bất khả kháng sản phẩm của Qúy khách vẫn nằm trong thời gian bảo hành và vẫn đủ điều kiện để bảo hành nhưng dongholapsim.com không thể sửa chữa hoặc không có hàng tương đương thay thế, hai bên có thể thoả thuận để tìm giải pháp tối ưu hài hòa lợi ích cho cả người bán lẫn người mua.

  • Độc quyền: Bảo hành thêm 5 tháng

Điều kiện bảo hành

  • Sản phẩm phải còn trong thời gian bảo hành.
  • Sản phẩm bị trục trặc, lỗi do nhà sản xuất, không bị nứt vỡ, không bị biến dạng do tác động của ngoại lực, không có dấu hiệu bị ẩm, vô nước dẫn đến gây chạm mạch.
  • Sản phẩm phải phải được mua từ hệ thống dongholapsim.com, nghĩa là thông tin mua hàng (số điện thoại, email, serial number) trùng với thông tin lưu trữ trên hệ thống của chúng tôi hoặc Qúy khách phải xuất trình được hóa đơn mua hàng kiêm phiếu bảo hành của dongholapsim.com
  • Thiết bị không thuộc các điều kiện trong mục từ chối bảo hành.

Từ chối bảo hành

  • Sản phẩm hết thời gian bảo hành
  • Sản phẩm có dấu hiệu tự ý tháo rời, tự ý sửa chữa, lỗi do các tác động bên ngoài như: bị rơi, bị va đập, móp, nứt thủng, biến dạng dẫn đến lỗi, hỏng do thiên tai, hoả hoạn, nguồn điện không bình thường, bị cháy nổ…có dấu hiệu bị côn trùng xâm nhập, điều kiện bảo quản kém, để sản phẩm nhiễm nước, hoặc tiếp xúc với các hóa chất gây ăn mòn gây hư hỏng, lắp đặt sai quy cách, không đúng hướng dẫn, sử dụng linh kiện không phù hợp để sạc pin, sản phẩm bị lỗi do quý khách hàng vận chuyển.
  • Sản phẩm không được mua từ hệ thống của dongholapsim.com, Qúy khách không cung cấp được hóa đơn mua hàng hoặc cung cấp sai thông tin bảo hành điện tử
  • Một số sản phẩm sẽ có tính năng, dung lượng bị hao hụt vật lý theo thời gian sử dụng (pin, pin dự phòng…) cũng sẽ không được bảo hành những lỗi liên quan đến những hao hụt đó.
  • Không bảo hành những lỗi do cảm nhận cá nhân
  • Những lỗi thuộc về nguyên lý chung, đặc điểm công nghệ, thuật toán của nhà sản xuất…. cũng sẽ không được bảo hành. Ví dụ như: pin, pin dự phòng sử dụng theo thời gian sẽ có sự hao hụt về dung lượng theo thời gian, đồng hồ định vị sẽ có sai số trong phép đo định vị tùy vào từng công nghệ định vị và vị trí địa lý tại thời điểm đó cũng như sử dụng Sim của nhà mạng nào. Thông thường công nghệ định vị GPS sai số từ 5 đến 30m, WIFI sai số từ 50m đến 200m, LBS sai số  từ 100m trở lên.

Cảm ơn quý khách đã ủng hộ dongholapsim.com